VELIKI pad Amazonovih servisa (AWS) koji je u ponedjeljak paralizirao dio interneta i srušio neke od najpopularnijih svjetskih aplikacija i usluga, započeo je zbog naizgled sitne greške. Problem, koji je nastao kada su dva automatizirana sustava istovremeno pokušala ažurirati iste podatke, eskalirao je u ozbiljan kvar koji su Amazonovi inženjeri satima pokušavali popraviti, objavila je tvrtka u detaljnoj analizi incidenta, piše CNN.

Zbog pada masovne usluge u oblaku korisnici nisu mogli naručivati hranu, pristupati bolničkim mrežama i mobilnom bankarstvu, pa čak ni povezati se sa svojim sigurnosnim sustavima i pametnim kućnim uređajima. Velike globalne tvrtke, uključujući Netflix, Starbucks i United Airlines, privremeno su ostale bez mogućnosti pružanja svojih online usluga.

"Ispričavamo se zbog utjecaja koji je ovaj događaj imao na naše korisnike", poručili su iz Amazona na web stranici AWS-a. "Znamo da je ovaj događaj značajno utjecao na mnoge korisnike. Učinit ćemo sve što možemo kako bismo naučili iz ovog događaja i iskoristili ga za daljnje poboljšanje naše dostupnosti."

Što se točno dogodilo?

Pojednostavljeno, problem je proizašao iz dva programa koja su se istovremeno natjecala u pisanju istog DNS zapisa - svojevrsnog unosa u "telefonskom imeniku interneta" - što je rezultiralo praznim zapisom. To je zatim pokrenulo lavinu problema i poremećaja u radu više AWS usluga.

"Analogija s telefonskim imenikom prilično je prikladna jer su ljudi s druge strane tu, ali ako ne znate kako doći do njih, onda imate problem", rekla je za CNN Angelique Medina, voditeljica Cisco-ove službe za nadzor mreže ThousandEyes Internet Intelligence. "A taj telefonski imenik je praktički nestao."

Indranil Gupta, profesor elektrotehnike i računarstva na Sveučilištu Illinois, iskoristio je drugu analogiju kako bi pojasnio Amazonovu tehničku analizu. Situaciju je usporedio s dva studenta, jednim brzim i jednim sporijim, koji trebaju surađivati na zajedničkoj bilježnici.

Sporiji student "obraća pažnju u kratkim naletima, ali njegov rad može biti u sukobu ili proturječiti radu bržeg studenta", napisao je. Istovremeno, brži student može "pokušavati stalno brzo ‘popravljati’ stvari" i brisati rad sporijeg studenta jer ga smatra zastarjelim. "Rezultat… prazna stranica (ili prekrižena stranica) u laboratorijskoj bilježnici u trenutku kada učitelj dođe i pregleda je", zaključio je.

Ta "prazna stranica" srušila je AWS-ovu bazu podataka DynamoDB, stvarajući kaskadni učinak koji je utjecao i na druge usluge poput EC2, koja nudi virtualne servere za razvoj aplikacija, te Network Load Balancera, koji upravlja mrežnim prometom. Kada se DynamoDB vratio u funkciju, EC2 je pokušao istovremeno vratiti sve svoje poslužitelje online i sustav to opterećenje nije mogao podnijeti.

Lekcije i budući koraci

Nakon incidenta, Amazon je najavio niz promjena na svojim sustavima, uključujući popravak takozvanog "scenarija uvjeta utrke" koji je i doveo do toga da dva sustava prebrišu rad jedan drugoga. Također, tvrtka će dodati i dodatni paket testiranja za svoju uslugu EC2.

Prekidi rada poput onog u ponedjeljak, iako rijetki, jednostavno su realnost, rekao je Gupta. No, ono što je ključno jest kako se takvi problemi rješavaju.

"Veliki prekidi rada poput ovoga, oni se jednostavno događaju. Ne možete ništa učiniti da ih izbjegnete, baš kao što se ljudi razbole", rekao je Gupta za CNN. "Ali mislim da je način na koji tvrtka reagira na prekide i informira korisnike zaista, zaista ključan."