DRAGO Makaj iz Varaždinske županije ostao je bez supruge koja je preminula nakon što je šest sati čekala hitnu pomoć. On je usred noći dva puta zvao Hitnu jer je njegova žena teško disala te je bila u neizdrživim bolovima zbog zadebljanog gležnja, ispričao je u siječnju za emisiju Provjereno Nove TV.

Kaže da je nekoliko puta napomenuo i da je njegova supruga nedavno operirala kralježnicu pa ju zato on nije mogao odvesti u bolnicu. Nabrojio je i koje tablete pije. Hitna je došla šest sati kasnije i odvezla ženu u bolnicu, koja je idućeg dana umrla.

Inspekcija našla propuste, krive medicinsku sestru

Danas su objavljeni rezultati zdravstveno-inspekcijskog nadzora u Zavodu za hitnu medicinu Varaždinske županije, Općoj bolnici Varaždin i ordinacijama obiteljske medicine dr. Tamara Bosak i dr. Ana Nanovski.

Zdravstvena inspekcija Ministarstva zdravstva utvrdila je propuste u varaždinskom Zavodu za hitnu medicinu te će u okviru svojih nadležnosti poduzeti daljnje mjere, javljaju iz Ministarstva zdravstva.

Medicinska sestra koja je zaprimila poziv odabrala je krivi stupanj hitnosti, zbog čega na teren nije bio poslan tim Hitne medicinske službe, piše u nalazu inspekcije.

"Zaključak Stručnog povjerenstva zdravstvene inspekcije utemeljen je na činjenici da je dispečerica, prvostupnica sestrinstva u varaždinskoj medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici drugom pozivu dodijelila kriterij nižeg stupnja hitnosti, odnosno zeleni kriterij koji označava stanja i situacije koje ne zahtijevaju hitnu medicinsku skrb.

Slijedom toga, utvrđen je propust jer se zaprimljenom pozivu trebao dodijeliti žuti kriterij II. stupnja hitnosti koji predstavlja stanja koja su potencijalno opasna za život i koja zahtijevaju pregled liječnika te se naposljetku trebao uputiti tim hitne medicinske službe na intervenciju, tim više što su u tom trenutku bili dostupni svi postojeći resursi odnosno dva tima T1", pišu iz Ministarstva.

Slučaj prijavljen Državnom odvjetništvu

S obzirom na to da je utvrđeno kršenje odredbe Pravilnika o uvjetima, organizaciji i načinu obavljanja hitne medicine u Zavodu za hitnu medicinu Varaždinske županije, zdravstvena inspekcija je uputila slučaj na daljnje postupanje Hrvatskoj komori medicinskih sestara, Općinskom državnom odvjetništvu u Varaždinu te rješenje medicinskoj sestri u prijavno-dojavnoj jedinici. 

Iz Ministarstva naglašavaju da se pozivi u medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici moraju primati i obrađivati na jedinstven, standardiziran način u Republici Hrvatskoj prema hrvatskom indeksu prijema hitnog poziva koji je obavezan za sve županijske zavode hitne medicine sukladno Pravilniku o uvjetima, organizaciji i načinu obavljanja hitne medicine.

Zavod u siječnju: Sve je bilo po pravilima struke

''Bijes, strašan bijes. Jednostavno, dandanas se ne mogu pomiriti s tim. Mi smo imali poziv prema Hitnoj i oni nisu izašli van'', rekao je za Provjereno Drago Makaj. Ugrušak od embolije pluća zaustavio je srce njegove žene.

Po ženu je došao sanitetski prijevoz iz Zavoda za hitnu medicinu Varaždinske županije. Iz Zavoda su u siječnju rekli da je sve bilo po pravilima struke, ali sami radnici Hitne službe za Provjereno su rekli kako je sustav u ozbiljnim problemima.

U noći zvao Hitnu, nitko nije došao

U utorak 3. siječnja, rano ujutro Drago Makaj vratio se s posla, gdje je odradio noćnu smjenu. Čim je ušao u stan, vidio je suprugu kako leži na krevetu u teškom stanju.

"Kada sam upalio svjetlo, ona me pogledala, ja velim zovem Hitnu, rekla je samo zovi Hitnu", rekao je Makaj

Tipka 194 i dobiva Zavod za hitnu službu Varaždinske županije. "Gospođa koja se javila pitala me kaj je, rekao sam da je žena teško bolesna, da imam teški slučaj, da trebam hitnu", prisjeća se Makaj.

Govori joj da povraća, da je sve boli... "Rekao sam da osjeća bolove po cijelom tijelu. Ali doslovce po cijelom tijelu. Onda mi je ona počela postavljati pitanja koje tablete troši, kada je zadnji put uzela tablete", kaže Makaj.

Nabrojao je koje tablete pije i rekao da teško diše. "Rekao sam da smo sve probali doma da joj olakšamo bolove, ali ništa. Njoj se i dalje pogoršavalo stanje", prisjeća se.

Istaknuo je da je supruga bila na operaciji kralježnice početkom studenog prošle godine. Kaže da mu je savjetovano da se javi liječnici opće medicine. Ali on je zvao u 3 u noći, a liječnica radi tek od 13.

"Ja sam rekao da naša doktorica radi popodne od jedan, ima smjenu danas, da nek nađemo zamjensku doktoricu. Rekla mi je ovako, jedna ekipa je vani na terenu, dajte nazovite u četiri sata", govori Makaj koji je tada prekinuo liniju.

Čekao pa opet zvao Hitnu, ni onda se nitko nije pojavio

Nije preostalo ništa drugo u sitne jutarnje sate nego čekati… "Između 3 i 4 nitko nije zvao, nitko nije došao… Ništa. Tih jedan sat, sve teže je počela disati… Teško je dolazila do zraka. Često se nakašljavala kad je ležala. Čekali smo. Ona je samo ležala", kaže i dodaje kako je oko četiri sata ponovno zvao, a javila se ista osoba.

"Onda sam malo digao glas da kaj je sada s tom hitnom. U tri sata ste mi rekli da je ekipa na terenu, neka nazovem u četiri sata, nek se javimo doktorici opće prakse. Rekao sam da je stanje sve gore i gore", kaže i dodaje kako je spomenuo još nešto važno.

"Primijetio sam na desnoj nozi dolje, kod gležnja, sve je bilo otečeno, samo oko gležnja prema prstima. I to sam rekao gospođi preko telefona", dodaje.

Javiti se liječnici opće medicine, odnosno zamjenskoj i piti tablete protiv bolova - to su bili savjeti s Hitne. To je, kaže, rečeno i supruzi s kojom je kratko razgovarala također. Oko sedam sati Drago odlazi tražiti zamjensku liječnicu opće medicine. Ona mu je samo rekla da zove sanitet.

"U kakvom je bila stanju? Katastrofa"

Hitna nije došla. Došao je tek sanitet, i to ujutro, satima nakon prvog poziva. Ni nakon dva poziva po njegovu suprugu nisu izašli u vozilu Hitne pomoći. Ali zato jesu iz vozila saniteta istog Zavoda za hitnu medicinu Varaždinske županije. Dolaze po nju oko 9 sati.

"U kakvom je tada bila stanju? Katastrofa. Prema pogledu, prema njoj, od lica, oči, to je sve izgledalo zastrašujuće. Počela je mijenjati boju na licu. Kad su je primili s kreveta tehničar i tehničarka, kad su je stavili u stolac, ona je tako zajaukala da sam ja u kuhinji čuo… Od bolova", kaže.

Šest sati je ukupno prošlo od prvog poziva u pomoć. Dovoze je u Opću bolnicu Varaždin. Obitelj ju nije mogla posjetiti. Zvali su je telefonom.

"Popodne je rekla da je bila na pregledu i da su joj ustanovili da ima emboliju pluća. I da ide na internu, na intenzivnu, na 2. kat", govori Makaj.

5. siječnja stiže poziv iz bolnice. "Mali je skočio na telefon i ja velim pročitaj prva tri broja, čim je rekao 393, znali smo, on se javio, dao je meni telefon u ruke i gotovo, to je onda bio kraj", kaže Drago. Njegova je supruga preminula.

"Od embolije pluća došao je ugrušak do srca i zaustavio srce. To je bio znak u gležnju. Kad nateče gležanj prema prstima, to je znak…", kaže. I taj znak on je, kaže, dao Hitnoj - natečeni gležanj. Rekao je i da teško diše.

"Bijes, strašan bijes. Jednostavno ja se dandanas ne mogu pomiriti s tim. Mi smo imali poziv prema Hitnoj i oni nisu izašli van", rekao je.

Ravnatelj Zavoda za hitnu medicinu: Vozilo je bilo dostupno. Procjena je bila da je dovoljan savjet

Ekipa emisije Provjereno tada je kontaktirala Ravnateljstvo Zavoda za hitnu medicinu Varaždinske županije. Javio se ravnatelj Mladen Smoljanec i primio ih u svoj ured. Odmah objašnjava da se na poziv Drage Makaja javila dispečerka, medicinska sestra.

Je li u bilo kojem trenutku tog razgovora bila upoznata s time da je oko desnog gležnja natečeno, da boli cijelo tijelo, teško je bilo disanje, da nije samo kralježnica koja je operirana nedavno, pitala je reporterka Ana Malbaša.

"U razgovoru je uzeta vrlo opširna anamneza. Iskristalizirale su se dvije indicije prema kojima je dispečerka postupila. Koje su to indicije? Bol u kralježnici nakon operacije i povraćanje u prvom razgovoru i povraćanje u drugom razgovoru prestalo. Dva razgovora su bila", kaže Smoljanec.

Nama je gospodin kazao da je njemu rečeno da je jedno vozilo vani, da je jedan tim zauzet bio u tom trenutku kada je on zvao. Je li to točno, pitala je Malbaša. "Tako je. Jedno vozilo od postojeća dva je bilo na terenu. Drugo je bilo tu. Zašto nije poslano onda? Zato što je bila procjena da je indicija samo dovoljan savjet", rekao je.

Je li dispečerka pogriješila kada nije dala nalog da se pošalje vozilo Hitne pomoći? "Ja o tome ne mogu suditi. Nisam ni medicinske struke." Vi u ovom trenutku ne znate je li došlo do pogreške? "To će utvrditi institucije ako će trebati. Ona smatra da je odradila prema svim pravilnicima korektno posao", kaže Smoljanec.

Ravnatelj primio muža umrle

Drago Makaj se na dan kada mu je supruga preminula javio Zavodu. Primio ga je ravnatelj. Kaže da je bio uvjereniji tada kako je sve napravljeno po protokolu.

"Ja moram vjerovati svojim prijavno-dojavnim jedinicama koje su za to ovlaštene, koje su za to školovane i koje imaju licencu da rade u najboljem interesu svih pacijenata koji se jave", kaže Smoljanec.

Iz udruge Hitna uživo 194 koja okuplja djelatnike hitne službe ističu da je posao dispečera jako osjetljiv i zahtjevan.

"Često puta komunikacija, dijalog, ode u krivom smjeru i to je najveći problem. Jako nezahvalan posao. Tako da je to jako škakljiv posao i, iskreno da vam kažem, ja ga ne bih volio radit. Zašto? Zato što jednostavno mislim da su puno skloniji pogreškama nego što smo mi na terenu. Jedna kriva riječ ili jedna kriva misao može odvesti u totalno drugom smjeru", smatra Tomislav Petrušić, predsjednik udruge.

U Zavodu za hitnu medicinu Varaždinske županije zaposlena je 171 osoba. 10 ih radi na prijavno-dojavnoj jedinici u 5 smjena. "Mi godišnje primamo preko 32.000 poziva koji moraju biti obrađeni i u datom trenutku donesena odluka", kaže Smoljanec.

Radi se prema indeksu hitnosti prijema u kojem su detaljne upute i pitanja koja treba postavljati osobi koja zove. Iste su upute za cijelu Hrvatsku, kaže. Medicinske sestre i tehničari na varaždinskoj Hitnoj donose odluku o tome je li potrebna intervencija i kakva ili je dovoljan samo savjet. Na intervenciju u svakom trenutku u Varaždinu mogu izaći tri vozila, od kojih je jedno zamjensko. U trenutku kada je Drago Makaj zvao Hitnu bilo je slobodnih vozila.

"Nažalost, slučaj Matijanić iz Splita nije izoliran slučaj"

Prije šest mjeseci preminuo je novinar Indexa Vladimir Matijanić. I on je zvao Hitnu, onu splitsku.

"Nažalost, slučaj Matijanić iz Splita nije izoliran slučaj. Poseban je po tome što imamo snimku razgovora i što je to sve skupa trajalo duži period. Mi unazad nekoliko godina imamo puno više slučajeva na koje se polako već zaboravilo.

Nama je umrlo dijete u Zaprešiću na cesti. Imamo dijete iz Metkovića s kojim se sustav loptao, koje je isto, nažalost, preminulo. Imamo slučaj djeteta koje se utopilo u Biogradu na Moru prošle godine, gdje se jednostavno dijete utopilo, tima nije bilo. Kad tima nema, to ne znači da je Hitna otišla na gablec, da naši ljudi ne rade, nego su otišli s drugim pacijentom u transport", rekao je Petrušić iz udruge Hitna uživo 194.

Prozivke na račun Maje Grba-Bujević

"Vi imate tu slučajeve brodica na moru koje se spominju već 5, 6 godina da će se ići u izgradnju brodica za hitnu medicinsku službu. To se obećava svake godine, isto kao i helikopterska služba. Jednostavno, to su pusta obećanja. Mi trebamo konkretne stvari, konkretne korake", dodao je Tomislav Petrušić.

I dok Hrvatsko novinarsko društvo traži, među ostalim, smjenu ministra zbog slučaja Matijanić, iz udruge Hitna uživo 194 žele smjenu čelne osobe krovnog Zavoda - Maje Grba- Bujević.

"Otkad je ravnateljica krovnog zavoda, promijenile su se četiri vlade, 11 ministara je palo, a Hitna ne funkcionira onako kako bi trebala. Dok se Maja Grba-Bujević ne smijeni s tog mjesta, dok na njeno mjesto ne dođe netko novi, ne vidim svjetlo na kraju tunela", kaže Petrušić.

Drago Makaj na jedno pitanje nikada neće doznati odgovor.

"Možda bi joj bilo spasa, možda ne, tih 6 sati koje je ona još ležala na krevetu. I to je sad jedno veliko pitanje! Tih šest sati, koliko je ona bila doma, da li bi se spasila u tih 6 sati ili ne bi?" pita se. Da je sad tu, što biste joj vi rekli, pitala je reporterka. "Da je volim… Još dandanas ja ne mogu k sebi doći, ali suzdržavam se zbog sina, samo to. I imam za koga živjeti", kaže Makaj.