HRVATSKA regulatorna agencija za mrežne djelatnosti, HAKOM, objavila je rezultate mjerenja kvalitete usluga u pokretnim javnim elektroničkim komunikacijskim mrežama u Hrvatskoj za 2026. godinu. Mjerenje je za HAKOM provela specijalizirana telekomunikacijska tvrtka NET CHECK GmbH tijekom travnja i svibnja 2026. godine.

Prema objavljenim rezultatima, najbolji ukupni rezultat ostvario je Hrvatski Telekom, koji je osvojio 932.3 boda. Na drugom mjestu nalazi se A1 Hrvatska s 901.5 bodova, dok je Telemach Hrvatska treći s 883.2 boda.

Opseg mjerenja i metodologija ocjenjivanja

Mjerenje je obuhvatilo 32 grada te 2.500 kilometara cesta i autocesta u Hrvatskoj. Testiranje je provedeno na području na kojem živi oko dva milijuna stanovnika, odnosno više od 50 posto ukupnog stanovništva Hrvatske. Cilj mjerenja bio je utvrditi stvarne performanse koje operatori isporučuju krajnjim korisnicima u govornim i podatkovnim uslugama.

NET CHECK-ova metodologija, prema objavljenom dokumentu, omogućuje izravnu usporedbu operatora kroz niz ključnih pokazatelja uspješnosti. Ukupan broj bodova koji operator može osvojiti iznosi 1.000, od čega se najviše 350 bodova odnosi na govorne usluge, a 650 bodova na podatkovne usluge.

Rezultati po operatorima i kategorijama usluga

Hrvatski Telekom ostvario je 318.6 bodova u govornim uslugama i 613.7 bodova u podatkovnim uslugama. A1 Hrvatska osvojio je 309.2 boda u govornim uslugama i 592.3 boda u podatkovnim uslugama. Telemach Hrvatska osvojio je 290.3 boda u govornim uslugama i 592.9 bodova u podatkovnim uslugama.

Operatori su rangirani i prema rezultatima u velikim gradovima. Hrvatski Telekom ostvario je najveći broj bodova u Zagrebu, Splitu, Osijeku i Zadru, dok je A1 Hrvatska najbolje plasiran u Rijeci. Telemach Hrvatska bio je drugoplasirani operator u Zagrebu, Splitu i Osijeku, dok je u Rijeci i Zadru zauzeo treće mjesto. A1 je, uz prvo mjesto u Rijeci, bio drugi u Zadru te treći u Zagrebu, Splitu i Osijeku.

Tehnički uvjeti i provedba testiranja

Mjerenja su provedena pomoću sustava za drive testiranje, pri čemu je mjerna oprema bila smještena u vozilu. Takav pristup omogućuje istodobno mjerenje performansi sva tri operatora na istim lokacijama. Za testiranje govornih i podatkovnih usluga korišteni su pametni telefoni Samsung Galaxy S25+, a mjerna oprema bila je proizvođača Rohde i Schwarz.

Tijekom ispitivanja podatkovnih usluga u prosjeku je obavljeno 29.000 testova po operatoru. Za ispitivanje govornih usluga obavljeno je oko 2.700 testnih poziva te je prikupljeno približno 37.000 govornih uzoraka po operatoru.

Testirani scenariji i vrste usluga

Kod podatkovnih usluga testiralo se više scenarija, uključujući preuzimanje i slanje datoteka, pregledavanje internetskih stranica, YouTube HD prijenos uživo, simulacije online igranja i online sastanaka. Kod govornih usluga testirani su klasični pozivi, WhatsApp pozivi te istodobno korištenje govornih i podatkovnih usluga.

HAKOM u osvrtu na mjerenje navodi da rezultati pokazuju kako su hrvatski operatori ukupnim rezultatima usporedivi s operatorima u drugim europskim zemljama. U usporedbi s mjerenjima iz 2023. godine, kod sva tri operatora zabilježen je napredak u većini ključnih pokazatelja uspješnosti, osobito u segmentu podatkovnih usluga.

Prostor za napredak i tumačenje rezultata

Ipak, agencija navodi i da postoji prostor za daljnje unaprjeđenje. Uspješnost uspostave klasičnih govornih poziva na cestama niža je kod svih operatora nego 2023. godine, dok je u gradovima i dalje vrlo visoka te prelazi 99.3 posto.

U dokumentu se navodi i da podatkovni pokazatelji nisu u svim slučajevima ostvarili poboljšanja u odnosu na prethodno mjerenje. To, prema HAKOM-u, može upućivati na rast korištenja podatkovnih usluga i povećano opterećenje mreža, posebno na cestama.

Zaključak HAKOM-a i planovi za budućnost

"Sveukupno gledano, rezultati potvrđuju učinke kontinuiranih ulaganja operatora u razvoj i optimizaciju mreža. Iako je ukupan broj osvojenih bodova niži nego 2023. godine, to je prvenstveno posljedica izmjena metodologije vrednovanja i koncepta rangiranja, a ne pogoršanja kvalitete mreža", navodi se u dokumentu.

HAKOM dodaje da su daljnje širenje 5G pokrivenosti te uvođenje usluga 5G SA i VoNR sljedeći koraci u unaprjeđenju kvalitete mobilnih usluga u Hrvatskoj.