IAKO je od 1. siječnja građanima formalno omogućeno pravo na besplatan bankovni račun, već prvi dani primjene ove Vladine mjere pokazuju da je stvarnost daleko od obećanja. Umjesto olakšanja, potrošači se suočavaju sa sustavnim bankarskim otporom, administrativnim preprekama i, kako se čini, političkom podvalom, u priopćenju upozorava Milivoj Špika, predsjednik Bloka umirovljenici zajedno (BUZ).

Pa što još piše u priopćenju?

Apsurdna pravila i birokratski pakao

Da bi ostvario zakonsko pravo na besplatni račun, potrošač mora osobno, fizički doći u poslovnicu banke. Virtualni pristup ili dolazak putem opunomoćenika nisu mogući, a ne vrijede čak ni potpune i neograničene punomoći. Ovo pravilo izravno diskriminira nepokretne, bolesne i institucionalizirane osobe, čije pravo prestaje tamo gdje, kako se čini, počinje samovolja banaka.

One koji ipak uspiju doći do poslovnice čeka novi krug iscrpljivanja. Banke koriste niz trikova, prikrivenih ucjena i administrativnih prepreka kako bi sustavno demotivirale građane ili ih u potpunosti spriječile u korištenju besplatnih usluga. Primjena Zakona o izmjenama i dopunama Zakona o usporedivosti naknada toliko je kaotična da cijeli proces podsjeća na cirkusku predstavu.

Banke se oglušuju na upute HNB-a

Hrvatska narodna banka jasno je navela kako su kreditne institucije dužne od 1. siječnja 2026. na zahtjev potrošača omogućiti paket besplatnih usluga vezan uz račun na koji primaju redovita primanja, neovisno o broju drugih računa koje posjeduju. Unatoč službenoj objavi HNB-a, dio banaka očito smatra da se zakoni na njih ne odnose.

Situacija je potpuno apsurdna - osobni dolazak traži se čak i od nepokretnih osoba, iako njihovi opunomoćenici imaju zakonsko pravo raspolagati njihovim računima. Neke banke idu i korak dalje pa uskraćuju pravo sezonskim radnicima ili slobodnim umjetnicima, dok druge inzistiraju na potpisnim obrascima koji se mogu dobiti isključivo u poslovnici. Nerijetko se kao uvjet postavlja i trenutačno zatvaranje minusa ili otvaranje potpuno novog računa.

Licemjerje na djelu

Posebno je cinično što iste te banke bez problema odobravaju kredite uz nekoliko klikova, bez osobnog dolaska i razgovora. Kada je u pitanju zarada, digitalizacija je savršeno rješenje. Kada građani trebaju ostvariti svoje pravo, osobni dolazak postaje svetinja. Razlog je jasan: milijuni računa, čak i s malim naknadama, bankama donose goleme prihode, a u provedbi zakona djeluju koordinirano, gotovo kartelski.

Vlada je znala što slijedi?

Da je Vlada bila svjesna što će se dogoditi, bilo je jasno još tijekom saborske rasprave. Tada su odbijeni amandmani koji su predlagali da besplatne usluge budu automatski dostupne, bez podnošenja zahtjeva i dolaska u banku. Odbijen je i prijedlog da korisnici sami izaberu besplatnu uslugu internetskog ili mobilnog bankarstva umjesto one koju im banka dodijeli. Da su ti amandmani prihvaćeni, danas ne bismo svjedočili gužvama pred bankama i rastućem nezadovoljstvu prevarenih građana.

Nakon što je bankama kroz porezne olakšice omogućeno da dodatno zarađuju prodajom nenaplaćenih potraživanja agencijama za naplatu, čini se da će i operacija takozvanih besplatnih računa završiti isključivo u njihovu korist. "Ostaje samo pitanje do kada će šutljiva većina sve to nijemo promatrati?", pita se Špika.