Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

POTROŠAČKA Facebook stranica Halo, inspektore nedavno je izvijestila o problemu s cijenama raznih proizvoda u trgovini Müller. Naime, neki kupci su prijavili da su se cijene na pojedinim proizvodima razlikovale od onih koje su im naplaćene na blagajni.

Na primjer, kako je izvijestio Halo, inspektore, neki kupci tvrde da je na igri Super Mario bila istaknuta cijena od 49.99 eura, dok im je na blagajni naplaćeno 51.49 eura. Drugi kupac prijavio je da je na slušalicama bila označena cijena od 20.99 eura, ali je na računu bila prikazana redovna cijena od 26.49 eura, dok je s popustom slušalice platio 23.84 eura.

Sada su se iz Müllera oglasili priopćenjem, prenosimo ga u nastavku. 

Pogreška u označavanju cijene određenih proizvoda

"Ovim se putem želimo ispričati zbog nastale situacije u kojoj je došlo do krivog iskazivanja cijene određenih proizvoda i dovođenja potrošača u zabludu, suprotno pravilima o zaštiti prava potrošača i zakonskim obvezama.

Kontrolom smo utvrdili mogućnost pogreške u označavanju cijene određenih proizvoda, što je moglo uzrokovati zabunu među kupcima i stvoriti netočnu percepciju o cijeni tih proizvoda. Naša tvrtka žali zbog ove situacije te potvrđujemo da nije bilo namjerne prevare s naše strane, već je riječ o ljudskoj pogrešci uslijed velike frekvencije kupaca tijekom božićnog perioda.

Kako bi se spriječile slične situacije u budućnosti, poduzeli smo sljedeće mjere:

1) Provodimo kontrolu označavanja cijena kako bismo osigurali da svi proizvodi na našim prodajnim mjestima imaju točne cijene i da su u skladu s važećim zakonodavstvom.

2) Organiziramo obuku za naše zaposlenike kako bi se poboljšala njihova pažnja pri označavanju proizvoda, čime ćemo osigurati točnost u komunikaciji s potrošačima.

Vjerujemo da će ove mjere biti dovoljne kako bismo osigurali usklađenost sa svim zakonodavnim propisima i kako bismo očuvali povjerenje naših potrošača.

"Potrošač ima pravo na povrat"

Kod svih utvrđenih razlika, potrošač ima pravo na povrat koji će biti izvršen u cijelosti u iznosu razlike između iskazane cijene na proizvodu i plaćene cijene na blagajni. Povrat je moguće napraviti na svim našim prodajnim mjestima uz predočenje artikla i računa kako bi se utvrdila razlika u cijeni.

U slučaju gubitka računa, potrošač bi trebao kontaktirati prodajno mjesto na kojem je obavljena kupnja te navesti datum i vrijeme kupovine kako bi se mogla napraviti pretraga računa. Za kupce koji ne žive u blizini naših prodajnih mjesta potrebno se javiti s navedenom problematikom na naš službeni mail: info@mueller.hr kako bismo dogovorili zajedničko rješenje.

Ispričavamo se zbog eventualnih neugodnosti te zahvaljujemo na Vašem razumijevanju. Naša tvrtka se zalaže za pružanje kvalitetnih usluga i prava naših kupaca, te ćemo i dalje raditi na tome da naši proizvodi i usluge budu u skladu s najvišim standardima", izvijestili su iz Müllera.