Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

TIKTOKERICA Sarah Palymra podijelila je neugodno iskustvo koje je doživjela u Chanelovoj trgovini u Harrodsu u Londonu. Prije dva dana objavila je snimku na kojoj se vidi kako s prijateljicama isprobava torbice u Chanelu, a potom i kako plače u autu.

Na videu je pisalo: "Kasno noćno otkriće, ali to sam ja nakon što mi je Chanelova trgovina u Harrodsu ukrala 6000 dolara." Kasnije je pojasnila da se to dogodilo prije gotovo dvije godine pa se sada može nasmijati toj situaciji, iako je tada bila potpuno shrvana.

Video prikupio gotovo milijun pregleda

Budući da je snimka prikupila gotovo milijun pregleda, Sarah je objavila novi video u kojem je detaljno objasnila što se dogodilo. Na početku je naglasila da i dalje voli Chanel, ali da nikada više neće kupovati u Harrodsu.

Ispričala je kako je s prijateljicama bila u Chanelu i da su sve odlučile kupiti istu torbicu. Dodala je da su se prodavači prema njima ponašali bezobrazno, kao da planiraju ukrasti torbice. Problem je nastao nakon kupnje, kada je prodavač otišao zapakirati torbice i vratio im ih.

Kad je kasnije raspakirala svoju torbicu, Sarah je primijetila tragove od kemijske olovke i izvučene niti, dok je prijateljičina torbica bila u savršenom stanju. Tvrdi i da njezina torbica nije bila propisno zapakirana.

Vratila se u Harrods kako bi je reklamirala, no zaposlenik joj je rekao da moraju provesti istragu. Pitala je može li torbicu vratiti i dobiti povrat novca jer je idući dan morala putovati kući. Međutim, trgovina je zadržala torbicu, a ona je morala čekati završetak istrage.

Kako kaže, tada je donijela jednu pametnu odluku - poslala je e-mail trgovini u kojem se požalila na cijelo iskustvo. Navela je da nije zadovoljna, da joj je torbica oduzeta, da nije dobila povrat i da se mora vratiti u Los Angeles, gdje živi, pa ne može čekati ishod u Londonu.

U pritužbi je istaknula da joj nije jasno zašto je morala napustiti trgovinu bez torbice i bez novca. Napisala im je da je platila torbicu koja sada nije u njezinom vlasništvu te zatražila pisano objašnjenje i informaciju što Chanel planira poduzeti kako bi ispravio situaciju.

Chanel odbio napraviti povrat

Iz Harrodsa su joj se javili i naveli da su proveli istragu te da su pregledom sigurnosnih kamera utvrdili kako torbica nije bila u kontaktu s tintom tijekom pakiranja. Zaključili su da joj ne mogu odobriti povrat ni zamjenu i tražili adresu na koju mogu poslati torbicu natrag. 

Sarah je odbila dati adresu jer nije željela primiti oštećenu torbicu natrag. Na kraju je kontaktirala svoju banku i uspjela preko nje dobiti povrat novca. Iz banke su joj rekli da je slučaj jednostavan jer trgovina nije smjela zadržati torbicu.

"Srećom, ispalo je u moju korist, posebno zato što sam imala video snimku oštećenja", rekla je. Dodala je da nikada nije primila ispriku od Chanela niti Harrodsa. 

Mnogi podijelili svoja iskustva i savjete ispod videa

U komentarima na video oglasio se velik broj ljudi - neki su dijelili vlastita neugodna iskustva s Chanelom i Harrodsom, drugi su davali savjete poput toga da uvijek treba otvoriti i provjeriti proizvod prije izlaska iz trgovine, dok su treći jednostavno izrazili ogorčenje zbog neljubaznog osoblja i loše usluge.

"Pravi heroj ovdje bila je tvoja banka. Ne mogu zamisliti koliko bi ishod bio loš da ti nisu vratili novac", napisala je jedna osoba. "Raspakirat ću u trgovini i provjeriti artikle prije nego što odem", dodala je druga. "Ovo im je mogao biti tako jednostavan problem za riješiti", komentirala je treća.

"Uvijek provjerim proizvod prije izlaska iz trgovine, nakon zamatanja. Kažem im da ga otvore i pregledaju, i ne puštam ga iz vida prije nego što odem. Žao mi je što ti se to dogodilo, svi smo to naučili na teži način :(", dodala je četvrta. 

"Mrzim Harrods. Prodavači su tako bezobrazni, tipa 'smiri se, radiš tamo'. Ali umišljeni kupci su jednako loši! Nikad se u životu nisam osjećala toliko inferiorno haha", napisala je još jedna osoba. "Kad god vidim grozno iskustvo za kupce, to je Chanel", istaknuo je još netko. 

Nekoliko ljudi doživjelo je sličnu neugodnost

Nekoliko ljudi podijelilo je slična iskustva. "To mi se dogodilo u Parizu 2022. Kupili smo hrpu stvari i jednu torbicu nisu stavili u vrećicu... nakon puno rasprave dali su nam je. Bilo je potpuno suludo. Ne mogu vjerovati da su i drugi to doživjeli", napisala je jedna osoba. 

"Kupila sam Chanel torbicu u Harrodsu 2020. Ona koju sam gledala u trgovini bila je u savršenom stanju. Prodavač je otišao iza po kutiju, ali prije nego što ju je zamotao, tražila sam da je vidim. Otvorila sam kutiju i torbica je bila izgrebana, s kožom koja se ljuštila...

Znam da je znao što radi jer uopće nije reagirao, samo je otišao po drugu. Da sam otišla bez provjere, nikad mi ne bi vratili novac! Ma k vragu lijepo zamatanje, uvijek provjerite što prodavači stave u kutiju", zaključila je još jedna osoba.