Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

U PANDEMIJSKIM godinama pokazala se velika potreba za dostavom namirnica na kućni prag te su tada profitirale sve one trgovine koje su imale internetske trgovine ili nudile uslugu dostave. No sada kada se situacija s pandemijom primirila, sve se više ljudi vraća klasičnom načinu kupovine. Međutim većina kupaca danas želi brže i učinkovitije iskustvo kupnje.

Tu pak dolazimo do samoposlužnih blagajni, koje polako preuzimaju sve više i više trgovina, od onih s namirnicama do onih s drugim asortimanom. Neki ih vole, neki ih hejtaju, ali činjenica je da će ih u budućnosti, s razvojem tehnologije, zasigurno biti sve više, ali čini se i trgovina bez ikakvih fizičkih blagajni. 

Samoposlužne blagajne uvedene su još 1986. godine, a iako postoje toliko dugo, još su uvijek daleko od savršenih. No nova tehnologija mogla bi promijeniti stanje stvari. Kompanije danas više nego ikada žele stvoriti primamljivo iskustvo kupnje i u tu svrhu moderniziraju svoje prostore i uvode nove opcije blagajni i unapređuju iskustvo kupnje.

Utjecaj umjetne inteligencije na fizičke trgovine

Mnogi od najvećih tehnoloških naslova u 2022. bili su o umjetnoj inteligenciji (AI). Komercijalne i poslovne aplikacije generativne umjetne inteligencije, kao što je ChatGPT, već prave veliki potres u 2023., ali što je s maloprodajnom industrijom, piše Forbes.

Utjecaj umjetne inteligencije vjerojatno će se ove godine proširiti i produbiti. Osobito AI može imati ogroman utjecaj na fizičke trgovine. Lako je zaboraviti da, usred sve priče o e-trgovini, većina ljudi još uvijek veliku većinu svoje kupovine obavlja u fizičkim trgovinama.

U 2022. godini prodaja u fizičkim trgovinama činila je 87% od ukupne prodaje u SAD-u. Internetska maloprodaja nastavlja rasti, ali taj rast je usporen. To se posebno vidi u maloprodaji hrane, gdje se procjenjuje da će e-trgovina činiti samo 5% prodaje namirnica u 2023. godini.

To znači da se trgovci na malo fokusiraju na fizičke inovacije u svojoj borbi za učinkovitosti u teškim gospodarskim uvjetima. Usvajanje umjetne inteligencije može se pokazati ključnim pokretačem diferencijacije među konkurentima na razne načine.

Kupci sve više očekuju neki oblik automatizacije. Prema istraživanju PwC-a, "gotovo 80% američkih potrošača kaže da su brzina, praktičnost, stručna pomoć i ljubazna usluga najvažniji elementi pozitivnog korisničkog iskustva".

AI će se koristiti za korisničku službu, pružanje personalizirane pomoći i preporuka kupcima u stvarnom vremenu. Kao tržišni sektor, očekuje se da će umjetna inteligencija u maloprodaji dosegnuti 24.1 milijardu dolara na globalnoj razini do 2028., uz porast CAGR-a (složene godišnje stope rasta) od 24.4%.

Vizualno pretraživanje i tehnologija prepoznavanja slika pokretana umjetnom inteligencijom postat će prevladavajuća, omogućujući kupcima da lako pronađu proizvode fotografiranjem ili učitavanjem slike, a AI će se koristiti za stvaranje impresivnih okruženja virtualne stvarnosti u kojima kupci mogu istraživati ​​proizvode.

AI će koristiti izvore podataka uključujući interakcije kupaca u trgovini putem mobilnih uređaja i putem senzora za optimiziranje izgleda trgovina i poboljšanje upravljanja zalihama i učinkovitosti opskrbnog lanca, smanjujući troškove i povećavajući profitabilnost. AI će se također koristiti za prediktivnu analizu i predviđanje potražnje, pomažući trgovcima u predviđanju potrošačkih trendova i prilagođavanju svoje ponude proizvoda u skladu s tim. 

U više od 20 zemalja diljem svijeta postoje trgovine bez fizičkih blagajni

Internetski trgovci imaju koristi od mnoštva podataka o svojim kupcima i njihovim kupovnim navikama. Automatizacija maloprodajnih trgovina može pomoći u pružanju sličnih tokova u stvarnom vremenu koji omogućuju detaljan uvid, dinamičko donošenje odluka i daljnja poboljšanja.

Nadalje, prema nedavnoj studiji istraživanja RBR-a, u više od 20 zemalja diljem svijeta postoje trgovine "bez naplate", odnosno bez fizičkih blagajni. RBR procjenjuje da će broj trgovina bez fizičkih blagajni dosegnuti preko 12.000 do kraja 2027., dodajući da će SAD, Kina i velika europska tržišta zabilježiti najveći rast.

Među ključnim pokretačima za usvajanje ambijentalnih tehnologija i trgovina bez blagajni je nedostatak radne snage. Broj radnika u maloprodajnoj industriji smanjio se zbog covid pandemije. Poslodavci sukladno tome traže načine da osnaže osoblje i predaju rutinske zadatke tehnologiji.

U Hrvatskoj, za sada, samoposlužne blagajne raširene su u trgovinama s namirnicama, iako ih, rjeđe, možemo vidjeti i u drugim trgovinama s npr. opremom za dom, poput IKEA-e, ali i u trgovinama s odjećom, poput C&A. Vjerujemo da ćemo ih u doglednoj budućnosti vidjeti u sve više trgovina i kod nas. Što se tiče trgovina bez fizičkih blagajni za sada nemamo niti jednu.