TRI AMERIČKA senatora iz redova Demokratske stranke zatražila su od izvršnog direktora Delta Air Linesa, Eda Bastiana, da odgovori na pitanja o planiranoj upotrebi umjetne inteligencije za određivanje cijena zrakoplovnih karata, izražavajući zabrinutost zbog mogućih posljedica za putnike, piše Reuters.

"Trenutačne i planirane prakse Deltina individualiziranog određivanja cijena ne predstavljaju samo zabrinutost u vezi s privatnošću podataka, već će najvjerojatnije također dovesti do bolnog povećanja cijena karata za svakog pojedinog potrošača, u vrijeme kada se američke obitelji već bore s rastućim troškovima", napisali su senatori Ruben Gallego, Mark Warner i Richard Blumenthal u svom dopisu.

Suradnja s tvrtkom koja se bavi određivanjem cijena pomoću AI-a

Senatori su citirali nedavne komentare Delte da do kraja 2025. planira uvesti tehnologiju upravljanja prihodima temeljenu na umjetnoj inteligenciji na 20% svoje domaće mreže, u suradnji s Fetcherrom, tvrtkom koja se bavi određivanjem cijena s pomoću umjetne inteligencije.

Naveli su da je jedan Deltin izvršni direktor rekao investitorima kako je tehnologija sposobna određivati cijene karata na temelju predviđanja "iznosa koji su ljudi spremni platiti za vrhunske proizvode povezane s osnovnim cijenama karata".

Zrakoplovna kompanija u priopćenju je napisala: "Delta nikada nije koristila, ne testira niti planira koristiti nijedan proizvod za određivanje cijena koji cilja kupce s individualiziranim ponudama temeljenima na osobnim informacijama ili na drugi način."

Tehnologija se testira kako bi se automatizirali procesi

Delta je dodala da se dinamičko određivanje cijena koristi više od tri desetljeća, pri čemu cijene variraju na temelju raznih čimbenika poput ukupne potražnje kupaca, ali ne i osobnih podataka određenog potrošača.

Delta je navela da se tehnologija umjetne inteligencije za dinamičko određivanje cijena testira kako bi se uklonili ručni procesi, ubrzala analiza i prilagodbe te je naglasila da svi kupci vide potpuno iste cijene i ponude u svim maloprodajnim kanalima.

Delta je rekla da testira umjetnu inteligenciju za predviđanje potražnje za određenim rutama i letovima, prilagođavajući se tržišnim uvjetima u stvarnom vremenu, uzimajući u obzir tisuće varijabli istovremeno i učeći iz svake odluke o cijenama kako bi se poboljšali budući rezultati.

U siječnju je senator Blumenthal zatražio od Frontier Airlinesa i Spirit Airlinesa da otkriju koriste li osobne podatke kupaca za manipulaciju naknadama za sjedala, naplaćujući različite iznose putnicima na istom letu. Senatori su rekli da su zrakoplovne kompanije očito koristile osobne podatke kupaca za naplatu različitih naknada za sjedala putnicima na istom letu unatoč istoj cijeni karte.