PRI KREIRANJU rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani. Svaki sadržaj ili proizvod koji je sponzoriran će biti i posebno označen kao takav.

Mali Osmelak počela je prodavati odjeću na Vintedu kako bi ostvarila dodatnu zaradu dok se nosi s Crohnovom bolešću i brine o četverogodišnjoj kćeri. No nije ni slutila da će zbog prodaje završiti na sudu, pokušavajući doći do gotovo 6000 funti (oko 7185 €) vlastite zarade.

Nakon što je u ožujku postala profesionalna prodavačica, nije uspjela dovršiti postupak provjere podataka na Vintedu, zbog čega joj je novac ostao nedostupan. Tjednima je pokušavala riješiti problem, a na kraju je odlučila tužiti platformu, piše BBC.

Iz Vinteda objašnjavaju da prodavači mogu biti podvrgnuti dodatnim provjerama radi ispunjavanja zakonskih i regulatornih obveza. Tvrde i da se 98% transakcija uspješno završi bez potrebe za pomoći korisničke podrške.

Platforma u Velikoj Britaniji ima 17 milijuna korisnika, a prodavačima ne naplaćuje naknadu za objavu oglasa. Nakon što je BBC ranije izvijestio o korisnicima čiji su računi suspendirani ili blokirani, javili su se deseci ljudi koji su također imali problema s pristupom novcu na svojim Vinted računima.

Tjednima nije mogla do novca

Mali se pridružila Vintedu 2024. godine kako bi dodatno zaradila. Potražnja za rabljenom odjećom za vježbanje koju je prodavala brzo je rasla pa je u nekoliko mjeseci osnovala tvrtku kako bi proširila poslovanje.

Ove godine otvorila je Vinted Pro račun, namijenjen prodavačima koji prodaju veće količine robe i imaju registriranu tvrtku ili djelatnost. U samo nekoliko tjedana ostvarila je gotovo 6000 funti (oko 7185 €) od prodaje. No kada je pokušala povući novac, otkrila je da joj je račun ograničen i da mora proći postupak provjere podataka.

"Mislila sam: 'U redu, nije to neka velika mudrost'", prisjeća se. "Tvrtku sam osnovala uz pomoć računovođe i imala sam sve podatke koji su im trebali."

Mali tvrdi da je primijetila pogrešku koju je Vinted napravio u njezinu imenu i na nju upozorila korisničku podršku, ali ništa nije poduzeto, a provjera je stalno bila neuspješna. Kaže da je neprestano dobivala automatizirane odgovore i nije uspijevala riješiti problem.

Pokušala je kontaktirati i Mangopay, tvrtku koja je u to vrijeme upravljala novcem na Vinted računima prodavača i obrađivala transakcije, no uputili su je natrag na Vinted. Nakon osam tjedana bez pristupa vlastitoj zaradi odlučila je pokrenuti sudski postupak protiv obiju tvrtki. Samo na sudske pristojbe potrošila je 455 funti (oko 545 €).

Tri dana nakon tužbe račun joj je odobren

Samo tri dana nakon što je podnijela tužbu, kaže Mali, njezin je račun "čudesno prošao provjeru" i napokon je mogla podići novac. Ipak, odlučila je nastaviti sudski postupak kako bi pokušala dobiti povrat sudskih pristojbi i ostalih troškova te pripadajuće kamate.

U lipnju je sud donio presudu u njezinu korist nakon što se ni Vinted ni Mangopay nisu očitovali na tužbu. Tvrtkama je naloženo da joj isplate 1207,50 funti (oko 1446 €), no taj novac još nije dobila.

U međuvremenu je doznala da su obje tvrtke zatražile ukidanje presude, a ročište je zakazano za prosinac. "Sve je ovo apsurdno i nevjerojatno stresno", kaže Mali. "Treba mi taj novac. Borit ću se. Reći ću sudu da im je sustav potpuno neispravan. Trebala mi je pomoć, a nitko mi nije pomogao."

Iz Vinteda su za BBC izjavili: "Provjera gospođe Osmelak nije bila uspješna jer se podaci u njezinim dokumentima nisu podudarali s imenom na njezinu Vinted računu. U međuvremenu smo joj pomogli da ispravi podatke i njezin je račun sada verificiran."

Tvrtka nije odgovorila na BBC-jeva pitanja o sudskom postupku koji je Mali pokrenula i koji još traje.

Iz Mangopaya su poručili da su obvezni čuvati poslovnu tajnu i poštovati propise o zaštiti podataka, zbog čega ne smiju komentirati pojedinačne slučajeve svojih klijenata ili njihovih korisnika, niti otkrivati pojedinosti o računima, transakcijama i pravnim postupcima.

Još jedan prodavač više od godinu dana čeka svoj novac

Slično iskustvo imao je i Azri Mukthar, prodavač sportske odjeće koji je za BBC ispričao da već više od godinu dana pokušava podići gotovo 2500 funti (oko 2994 €) sa svojeg Vinted računa. Budući da je već imao registriranu tvrtku, bez problema je prihvatio mogućnost prelaska na Vinted Pro račun.

"Poslao sam svu dokumentaciju koju su tražili i dobio odobrenje Vinteda. Zatim sam objavio sve proizvode i odmah ostvario 30 do 40 prodaja", ispričao je. No kada je pokušao podići zaradu, otkrio je da to nije moguće. "Rekli su mi da je provjera mojih podataka još u tijeku", kaže.

Poput Mali, i Azri tvrdi da je neprestano slao dokumente, ali bi svaki put gotovo odmah dobio odgovor da nisu prihvaćeni. "To je frustrirajuće i iritantno jer ne postoji jasan postupak koji možete slijediti. Kontaktirate korisničku podršku i kažu vam da niste poslali određene dokumente. A ja znam da sam poslao sve što su tražili."

Tvrdi da mu je Vinted čak 15 puta odbio potvrdu iz britanskog registra trgovačkih društava koju je sam zatražio. Azri je u međuvremenu prestao prodavati na Vintedu i kaže da će morati pokrenuti sudski postupak kako bi došao do svojeg novca.

Iz Vinteda su odgovorili: "Provjera gospodina Mukthara nije se mogla dovršiti jer nije dostavio sve potrebne dokumente. Naš tim za korisničku podršku trenutačno je u kontaktu s njim kako bi mu pomogao dovršiti postupak provjere."