Pri kreiranju rubrike Index Shopping nastojimo izdvajati odlične proizvode koji se i nama sviđaju te odlične akcije i popuste. Ne objavljujemo proizvode koje i sami ne bismo kupili ili smatramo da njihova promocija nije u skladu s profesionalnim standardima. Neki proizvodi u rubrici Index Shopping mogu biti sponzorirani.

TVRTKA Sonos priznala je postojanje problema koji uzrokuje pregrijavanje, pa čak i topljenje njihovih popularnih prijenosnih zvučnika Roam tijekom punjenja. Vlasnicima ovog uređaja savjetuje se oprez i isključivanje iz struje kada se ne koristi, piše Mashable.

Korisnici dijele zabrinjavajuća iskustva

Problem je nedavno ponovno dospio u središte pozornosti nakon objave korisnika na Redditu, koji je podijelio fotografije svog zvučnika s otopljenim i pocrnjelim USB-C priključkom i kabelom za punjenje.

Naveo je da je uređaj star samo dvije godine i da većinom stoji nekorišten. U objavi je opisao kako je u prostoriji osjetio miris zapaljene plastike, a nakon što se on pojačavao, otkrio je da dolazi upravo od zvučnika.

"Bio je priključen s pomoću originalnog Sonos USB kabela i Appleovog adaptera za struju, dakle nije bilo nikakvih jeftinih kopija koje bi mogle biti uzrok", napisao je korisnik, isključivši mogućnost da je problem nastao zbog neoriginalne opreme.

Čini se da problem pogađa prvenstveno prvu generaciju zvučnika Sonos Roam, lansiranu 2021. godine (Sonos je kasnije lansirao ažurirani model Roam 2 u 2024. i original više nije dostupan za kupnju). Nakon objave, javili su se i drugi vlasnici s istim iskustvima, a pritužbe na forumima sežu i do tri godine unatrag, što ukazuje na to da ovaj problem postoji već neko vrijeme. 

Sonos napokon priznao problem

Reakcije Sonosove korisničke podrške na prijave bile su nedosljedne. Dok su neki korisnici dobili zamjenske uređaje, drugima su ponuđeni samo popusti na buduće kupnje, a jedan je korisnik čak tvrdio da mu je rečeno kako je za štetu sam kriv. Suočen s rastućim brojem pritužbi, Sonos je sada konačno službeno priznao problem.

"Brinemo o kvaliteti i sigurnosti naših proizvoda i iznimno smo ponosni na naš dosadašnji rezultat", stoji u izjavi koju je Sonos dao za Mashable. "Pomno pratimo ograničeni broj prijava koje ukazuju na to da su se određeni USB-C kabeli za punjenje, uključeni uz prvu generaciju Sonos Roam zvučnika, pregrijavali i uzrokovali oštećenja na priključku za punjenje."

Iz tvrtke dodaju: "Iako je ukupna učestalost ovih slučajeva vrlo niska, čini se da i okolišni uvjeti imaju određenu ulogu. Unatoč tome, poduzeli smo nekoliko proaktivnih mjera kako bismo dodatno smanjili vjerojatnost da do problema dođe, uključujući softverska ažuriranja i poboljšanja dodatne opreme."

Loš tajming za Sonos

Ovaj problem dolazi u vrlo nezgodnom trenutku za Sonos, koji se još uvijek bori s posljedicama prošlogodišnjeg katastrofalnog lansiranja nove aplikacije, koja je bila puna grešaka i ozbiljno narušila reputaciju tvrtke. Kompanija je od tada otpustila oko 300 zaposlenika, a bivši izvršni direktor Patrick Spence odstupio je u siječnju.

Iako je pregrijavanje Roam zvučnika problem koji postoji dulje vrijeme, ponovna medijska pozornost predstavlja dodatni uteg za tvrtku u osjetljivom razdoblju oporavka. Unatoč svemu, dio korisnika izražava optimizam zbog dolaska novog izvršnog direktora Toma Conrada, koji je, čini se, svjestan da je pred tvrtkom velik posao kako bi ponovno zadobila povjerenje potrošača.