SPECIJALIZIRANA trgovina školskim torbama u Hagenu, gradu u njemačkoj saveznoj pokrajini Sjeverna Rajna-Vestfalija, uvela je mjeru protiv kupaca koji iskoriste detaljno savjetovanje u dućanu da bi proizvod potom jeftinije kupili na internetu.

Obiteljska tvrtka Schulranzen Kranz za takve slučajeve naplaćuje naknadu od 25 eura. Međutim, ako kupac na kraju kupi torbu, iznos se u potpunosti odbija od cijene. Ova je priča posljednjih dana postala viralna na društvenim mrežama, potaknuvši raspravu o tome gdje prestaje usluga, a gdje počinje iskorištavanje trgovaca, o čemu su izvijestili brojni njemački mediji kao što su WDR, Westfalenpost i Frankfurter Rundschau.

Zašto se naplaćuje savjetovanje?

Odabir školske torbe nije jednostavna odluka i ne svodi se na pet minuta razgovora. Riječ je o proizvodu koji se bira za dijete, a stručno savjetovanje, koje uključuje provjeru pristajanja, ergonomije i pravilno podešavanje, može potrajati od 45 do 60 minuta.

Vlasnica trgovine Stefanie Kranz izravno je opisala problem: "Događalo se da kupci tijekom savjetovanja na mobitelima traže povoljnije ponude na internetu te nakon sat vremena jednostavno odu bez kupnje."

Ova mjera nije samo glasina s društvenih mreža. Tvrtka na svojoj službenoj stranici jasno navodi da se savjetovanje o školskim torbama naplaćuje 25 eura, a za torbe namijenjene višim razredima 10 eura, ali samo ako se kupac ne odluči za kupnju. Iznos se, napominju, uračunava u cijenu prilikom idućeg dolaska i kupnje.

Iako je priča nedavno odjeknula u javnosti, čini se da ova praksa nije nova. Prema informacijama koje je prenio WDR, trgovina naknadu naplaćuje već otprilike dvije godine. Komentari na društvenim mrežama kreću se od punog odobravanja do oštre osude. Dok jedni smatraju da je "konačno netko počeo cijeniti svoj rad", drugi takvu praksu nazivaju "ucjenom".

Medijski izvještaji, međutim, imaju pragmatičniji ton, objašnjavajući da specijalizirana trgovina pokušava naplatiti uslugu koja predstavlja stvarni trošak, pri čemu se naknada pretvara u neku vrstu pologa ako do kupnje ipak dođe.

Problem "showroominga" i budućnost maloprodaje

Njemački mediji ovaj slučaj stavljaju u širi kontekst takozvanog "showroominga" - fenomena u kojem fizičke trgovine postaju izložbeni saloni za internetsku kupnju. To je posebno izraženo u sektorima gdje je stručni savjet ključan, poput prodaje školskih torbi, madraca, sportske obuće ili elektronike.

Trgovačka udruga Sjeverne Rajne-Vestfalije (Handelsverband NRW) poručuje da je naplata savjetovanja individualna odluka svakog trgovca te da se branše koje se oslanjaju na savjetovanje moraju same izboriti za održiv model poslovanja.

Model iz Hagena zapravo pokušava izbjeći scenarij u kojem se kažnjava kupac s ozbiljnom namjerom. Konstrukcija je jednostavna: plaćate samo ako odete bez kupljenog proizvoda.

Prema pisanju lista Westfalenpost početkom siječnja ove godine, mjera se pokazala uspješnom. Trgovina je uspjela filtrirati posjetitelje koji su tražili samo besplatne konzultacije i zadržati one koji su doista došli kupiti proizvod.