DEVETEROČLANA britanska obitelj, uključujući dijete od 18 mjeseci i ženu s bolesti srca, zaglavila je u Hrvatskoj nakon što je kvar u sustavu kontrole zračnog prometa izazvao kaos u zračnim lukama diljem Ujedinjenog Kraljevstva. Lauren Harding (36) i njezin partner dugo su štedjeli za proslavu 40. rođendana njezina brata u Dubrovniku, što je bila prilika da se šira obitelj okupi na odmoru.

Nakon što su u srijedu navečer stigli u Zračnu luku Ruđer Bošković u Dubrovniku, ostali su šokirani kad su sat vremena nakon planiranog polaska za London u 22.30 sati primili poruku o otkazivanju leta EasyJeta, piše The Independent.

"Morali smo sami pronaći hotel"

"Najgore je to što na aerodromu u Dubrovniku nije bilo nijednog predstavnika EasyJeta koji bi nam prenio bilo kakve informacije o otkazivanju. Nismo mogli rezervirati let za povratak kući prije 2. kolovoza, a zatim nas je aplikacija obavijestila da nema dostupnih hotela te da sami moramo pokušati pronaći smještaj", objašnjava Harding.

Dodatnu zabrinutost izazvala je činjenica da je njena 66-godišnja majka, u siječnju doživjela težak srčani udar i ovisi o lijekovima: "Kao što možete zamisliti, iznimno smo uznemireni i tjeskobni. Izostanak pomoći i informacija učinio je ovo pravom noćnom morom. Nismo imali nikakav kontakt i činilo se da ga nikako ne možemo uspostaviti."

Zbog ograničenih mogućnosti smještaja u okolici, uspjeli su rezervirati sobu u hotelu s tri zvjezdice, koji nema dječji krevetić za njihovo dijete. Unatoč tome što su poslali e-mail izvršnom direktoru EasyJeta i korisničkoj službi, nisu sigurni hoće li moći nadoknaditi troškove od avioprijevoznika ili osiguranja.

Povratak u London tek u subotu ujutro

"Bilo je vrlo stresno i iscrpljujuće! Još se brinemo kako ćemo nabaviti lijekove za mamu, pa nam nemogućnost razgovora s bilo kim iz EasyJeta dodatno stvara tjeskobu. Djeca su jako zabrinuta za baku, koja se trudi ostati hrabra, ali strahujemo da će situacija prerasti u kritično stanje."

Obitelj bi se trebala vratiti u londonsku zračnu luku Gatwick u subotu ujutro, ali sada moraju planirati budžet i za dodatne noći. Oni nisu jedini putnici koji su u četvrtak ostali nezadovoljni - Karyn Harris i njezin suprug čekali su u Gatwicku više od devet sati kako bi se ukrcali na let za Arrecife.

Još jedna žena bila je očajna nakon što je morala propustiti prijateljičino vjenčanje jer joj je let otkazan u četvrtak. Londončanka Monica Clare (68) bila je u avionu kompanije Aer Lingus, pripremajući se za polijetanje iz Heathrowa prema Shannonu u Irskoj, kada su počeli problemi.

Kaže da je zrakoplov stajao na pisti otprilike tri sata prije nego što je kapetan objavio da mu "smjena završava" te da se putnici moraju vratiti u terminal. Vratila se kući nakon što joj je rečeno da Aer Lingus nema slobodnih mjesta na letovima koji bi joj omogućili dolazak na vjenčanje prijateljice u Limericku u petak.

"Kako kvar od 20 minuta može izazvati takvu pomutnju?"

Rekla je da su druge opcije, poput putovanja do luke i vožnje trajektom, nepraktične i preskupe, pogotovo nakon što je već platila let: "Ovo je sramotno. Mislim da je potpuno nevjerojatno da nešto što je bilo u kvaru 20 minuta može izazvati toliku pomutnju diljem zemlje u današnje vrijeme."

Službene osobe izjavile su da je problem povezan s radarom uzrokovao kvar u kontroli zračnog prometa koji je u srijedu prizemljio letove diljem Ujedinjenog Kraljevstva.