PAKET koji je iz Osijeka poslao u Split preko Hrvatske pošte (HP) završio je - u Njemačkoj, javlja nam čitatelj. "Prilikom slanja izdana mi je potvrda o predaji pošiljke, na kojoj je jasno navedena adresa primatelja. Praćenjem pošiljke putem sustava za praćenje HP-a utvrdio sam da je paket, umjesto u Splitu, završio u Njemačkoj. Ne u drugoj ulici, ne u drugom gradu, već u drugoj državi", kaže čitatelj.

Kako navodi, nakon što je uočio pogrešku, kontaktirao je službu za korisnike Hrvatske pošte, pri čemu je na liniji čekao, dodaje, više od pola sata. Djelatnica koja mu se javila potvrdila je da se pošiljka doista nalazi u Njemačkoj, pa se i sama začudila kako je do takve pogreške moglo doći. Uputila ga je da se s potvrdama obrati putem e-maila. Odgovor, kaže, nije dobio već pet dana.

"Nitko se ne javlja"

"Ovo je cirkus. Nije mi sada ni do paketa. To kako oni posluju je kaos. Kako Gotovčeva ulica može biti u Njemačkoj?", pita se naš čitatelj. U međuvremenu je, kaže, više puta pokušao dobiti informacije telefonskim putem, no bezuspješno. Jednom je, kaže, čekao 65 minuta prije nego što se veza prekinula, a drugi put dodatnih 45 minuta, uz poruku da su svi djelatnici zauzeti.

"Doslovno gluhi telefoni. Paket sam poslao prošli ponedjeljak, a dani prolaze i ništa se ne događa, osim što moj paket luta po Nürnbergu. Pazite, još je i na dostavi, nevjerojatno", kaže čitatelj, dodajući kako bi u budućnosti trebao razmotriti korištenje drugih dostavnih službi.

"Ima pravo na naknadu štete"

Iz Hrvatske su pošte upoznati s cijelom situacijom. Čim su zaprimili upit korisnika, dodaju, kontaktirali su kolege iz njemačke poštanske uprave te organizirali povratak pošiljke. "Očekujemo povratak pošiljke u što kraćem roku i čim pošiljka stigne u Hrvatsku, kolege će provjeriti adresnicu te utvrditi odgovornost. Ispričavamo se korisniku zbog situacije", rekli su u odgovoru za Index.

Našem su čitatelju, kažu, potvrdili da će pošiljka po povratku iz Njemačke biti usmjerena u Split, kamo je i trebala biti poslana. Dodaju da čitatelj u ovom slučaju ostvaruje pravo na "naknadu štete zbog prekoračenja roka uručenja".

"Korisnikov pisani prigovor zaprimili smo 11. prosinca i kolege su ga danas preuzeli u rad. Napominjemo da je krajnji rok za odgovor na upit ili prigovor vezan uz pošiljku iz unutarnjeg prometa 30 dana, ali, naravno, kolege odgovaraju korisnicima puno prije navedenog roka", kažu is HP-a.

"Slučajevi poput ovog iznimno su rijetki i najčešće se događaju zbog ljudske pogreške. Iako su rijetki, za ovakve slučajeve postoji protokol. Ako dođe do pogrešnog usmjerenja pošiljke, kolege kontaktiraju nadležnu poštansku upravu države u koju je pošiljka stigla te organiziraju brz povratak u državu iz koje je pošiljka poslana", zaključuju iz Hrvatske pošte.