Foto: Daver Puklavec/ Pixsell, Uber
UBER je danas najavio da planira uvesti promjene u način rada više od dvije tisuće svojih partnera-vozača u Hrvatskoj. Riječ je o nizu proizvoda koji će imati izravan utjecaj na njihova iskustva i aktivnosti, priopćili su na jutrašnjoj prezentaciji.
U praksi, to će značiti dosta promjena u prvom redu za vozače, ali i za korisnike kojih je u Hrvatskoj preko 120.000.
Kraće vrijeme čekanja
Jedna od glavnih promjena je skraćivanje vremena čekanja na klijenta.
"Vozačevo vrijeme je dragocjeno i svaka minuta koju provede čekajući znači minutu manje koju provede zarađujući. Od sada će partneri-vozači dobivati naknadu po minuti čekanja korisnika. Plaćeno vrijeme čekanja započinje dvije minute nakon dolaska partnera-vozača na lokaciju korisnika i traje sve do polaska, pa će tako partneri-vozači maksimalno iskorištavati svoje vrijeme na cesti", objasnili su iz Ubera.
Drugo, skraćuje se vrijeme za otkazivanje vožnje.
"Trenutno, otkazivanje vožnje unutar pet minuta od rezervacije vozila neće rezultirati plaćanjem naknade za otkazivanje. Međutim, u roku od tih pet minuta, naši partneri-vozači mogu već biti blizu korisnika, što znači da su potrošili vrijeme i gorivo. Stoga smo odlučili skratiti razdoblje tijekom kojeg možeš otkazati vožnju na dvije minute nakon rezervacije vozila. Nakon isteka te dvije minute bit će obračunata naknada od 15 kn za otkazivanje vožnje (to, međutim, neće biti tako ako partner-vozač kasni pet minuta u odnosu na predviđeno vrijeme dolaska). Ako otkažeš vožnju dvije minute nakon što je partner-vozač stigao na lokaciju preuzimanja, platit ćeš samo naknadu za otkazivanje, ne i naknadu za vrijeme čekanja", kažu.
Dosta promjena za vozače
To su konkretno promjene koje se tiču i vozača i korisnika.
No uvodi se i niz promjena za vozače.
"Partneri-vozači od sada će putem aplikacije moći dijeliti informacije o svojoj lokaciji i statusu vožnje s prijateljima i članovima obitelji ili na primjer ugovorenom zaštitarskom tvrtkom. Prijatelji će tako moći vidjeti status njihove vožnje i točnu lokaciju na karti, što znači da će njihovi najbliži uvijek znati gdje su. Također, u slučaju nesreće ili opasnosti, partnerima-vozačima pomoć će se moći pružiti brže i jednostavnije bez potrebe za telefonskom komunikacijom", objašnjavaju iz Ubera promjenu koja bi trebala rezultirati većom sigurnosti vozača.
Također, vozači će biti zaštićeniji i prilikom ocjenjivanja.
"Sustav ocjenjivanja partnera-vozača i korisnika osigurava njihovo međusobno poštovanje, no svi znamo kako razočaravajuće zna biti kada partneri-vozači dobiju nižu ocjenu zbog nečega što je bilo izvan njihove moći, kao što su, primjerice, poteškoće s aplikacijom. Naša je namjera spriječiti takve situacije pri ocjenjivanju partnera-vozača. Zbog toga će ocjene od sada točnije odražavati kvalitetu usluge koju je partner-vozač pružio", kažu iz Ubera.